Satisfação do Consumidor

O pensamento económico atribui ao consumidor a mais elevada importância, que encontra as suas justificações na finalidade do consumo e nas condições de desenvolvimento das organizações. A satisfação do consumidor é uma obra de marketing alicerçada na economia e na psicologia que concilia o rigor científico e a expressão acessível, no plano teórico, sem deixar de lembrar o partido que podemos tirar deste conceito ao nível de prática comercial. Os destinatários preferenciais deste livro são todos os que tenham preocupações de estudo e / ou de trabalho relacionadas com o consumidor, na certeza de que, como dizia o Presidente Kennedy, consumidores somos todos nós.